A
直播间打不开或频繁断开
说明想看的是哪一场、大约几点开始出问题，以及换过备用通道之后有没有恢复。
- 设备型号与浏览器版本
- 页面上的提示文字或报错画面
- 同一网络下另一台设备的播放情况
咨询服务 · CONSULT DESK
选对通道，把情况一次说清楚
安博电竞的客服团队按直播通道、赛程、账号三类工单分流，十四位同事在服务时段内轮班值守。你在下面挑一个最接近的情况，就能看到该准备哪些材料、走哪条路最省时间——描述得越具体，当天回复能给出的答案就越明确。
能自己解决的，先看这里 →先认准是哪一类事
01同一个问题，附上现场信息和不附，处理时间能差出一半。下面四类挑一个最接近的，把材料备齐再发过来。
B
对阵、时间或概率查不到
告诉我们要找的是哪一轮、哪两支队伍，我们会把你指到对应的栏目去看。
- 轮次编号或大致比赛日期
- 队伍名称（可用简称）
- 想确认的是开赛时间、对阵关系还是夺冠概率
C
PC 端登录失败或反复掉线
遇到 PC 端电竞直播登录失败，把报错画面截下来一起发，定位会快很多。
- 操作系统与浏览器版本
- 报错提示原文或截图
- 换设备、换网络后能否复现
D
社群、内容与渠道接洽
观赛社群、内容作者与渠道方的沟通都走这条，写清方向后我们会安排对接。
- 社群规模或账号方向
- 希望合作的具体形式
- 可稳定投入的更新频次
什么时候发，回得最快
0210:00-22:00
工作日服务时段
14
值班客服人数
3
类工单分流口径
- 一次只问一件事。把通道、赛程、账号混在一条消息里，拆分和转派反而更慢。
- 带上现场截图。报错画面、提示文字、异常页面各一张，比大段描述更管用。
- 写清轮次与时间点。比如“第 3 轮第二场开赛前十分钟开始卡”，能省掉一轮来回确认。
- 留一个能收到回信的地址。用邮箱提交通道与账号类问题，方便我们把处理结果附上。
合作与内容共建
03站点服务覆盖二十六个省级观赛社群，季后赛期间每周发布三期赛况摘要。下面三条是常见的合作方向，展开看看哪种贴近你的情况。
观赛社群共建
面向长期组织线上观赛的社群负责人。我们会提供当期轮次的赛程节点与对阵信息，方便你提前排好观赛安排；合作稳定的社群，视内容需要纳入赛季专题的联动展示。首次接洽请附上社群所在省份、常活跃人数与主要观赛时段。
内容作者供稿
面向写赛况复盘、阵容分析与数据解读的作者。常设的十二个内容分类里，赛况摘要、战队档案与概率解读三类长期开放投稿。请随稿件说明选题归属与预计更新节奏，我们会一起确认排期。
渠道与栏目合作
面向有稳定观赛流量的站点、工具与社区。合作围绕赛程节点同步、专题页面互推和联合赛况摘要展开。接洽时请说明你的渠道类型、覆盖人群与可配合的时间窗口，我们按轮次推进。
以上三类都发到 ，标题里带上合作方向即可。
这些不用等回复
04下面几件事自己动手就能办完，比排队更快。